Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En Nexora Tech Perú (RUC 10200426555) vendemos productos originales y respaldamos su funcionamiento. Esta política explica con precisión qué cubrimos, qué no cubrimos y cómo proceder. Te pedimos leerla antes de comprar: al realizar tu pedido aceptas estas condiciones.
1. Revisa tu pedido al recibirlo — tienes 48 horas
Es tu responsabilidad revisar el producto al momento de recibirlo. Si notas golpes, rayones, empaque abierto o piezas faltantes, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviándonos fotos del producto y del empaque tal como llegó.
Pasado ese plazo se considera que el producto fue recibido conforme y no procederán reclamos por daños de transporte, faltantes o diferencias visibles.
2. No aceptamos cambios por arrepentimiento
No realizamos cambios ni devoluciones por gusto, color, modelo, talla, medida, compatibilidad, cambio de opinión o compra equivocada. Toda la información técnica, medidas y características está publicada en la ficha de cada producto y en nuestros canales de atención.
Antes de comprar puedes consultarnos por WhatsApp al +51 928 309 294 y te asesoramos sin compromiso sobre compatibilidad y características. Una vez concretada la compra, esta decisión es definitiva.
3. Garantía por defecto de fábrica
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación: que el producto no funcione o deje de funcionar por una falla propia, sin intervención del usuario.
El plazo de garantía es el que otorgue el fabricante para cada producto. Cuando el fabricante no especifique un plazo, aplicamos el período razonable que corresponda a la naturaleza y precio del producto, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre desgaste normal por uso, ni consumibles como pilas, baterías, cables sometidos a tensión, almohadillas o espumas de audífonos.
4. Qué anula por completo la garantía
La garantía queda sin efecto de forma automática si el producto presenta cualquiera de lo siguiente:
- Golpes, caídas, presión, torceduras, cortes o cualquier daño físico.
- Contacto con líquidos, humedad, óxido o sulfatación.
- Quemaduras, cortocircuitos o daños por variación de voltaje, conexión a fuentes no adecuadas o uso de cargadores de otra marca.
- Sellos de seguridad, etiquetas o precintos violentados, rotos o retirados.
- Apertura, desarmado, reparación o manipulación por terceros ajenos a Nexora.
- Uso distinto al indicado por el fabricante, uso comercial intensivo o instalación incorrecta.
- Ingreso de polvo, arena, insectos o cuerpos extraños.
- Daños por software, actualizaciones, virus o configuraciones del usuario.
- Ausencia de la boleta o factura de compra.
5. Requisitos obligatorios para gestionar una garantía
Sin estos requisitos no se recibe ni evalúa ningún producto:
- Boleta o factura original de la compra.
- Empaque original completo, con todos sus accesorios, cables, manuales y elementos incluidos.
- Producto limpio y en condiciones que permitan su revisión.
- Reporte dentro del plazo de garantía vigente.
6. Revisión técnica previa: no hay reemplazo inmediato
Todo producto reportado pasa obligatoriamente por revisión técnica antes de cualquier decisión. Ningún producto se cambia en el acto ni contra entrega.
El diagnóstico toma hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestro local. En algunos casos debe derivarse al fabricante o al importador, lo que puede extender el plazo; te mantendremos informado.
Si la revisión determina que la falla no corresponde a un defecto de fábrica, el producto se devuelve en el estado en que fue recibido y los gastos de envío y revisión corren por cuenta del cliente.
7. Costos de envío
El traslado del producto hasta nuestro local corre por cuenta del cliente. Solo cuando la revisión técnica confirme un defecto de fábrica, Nexora asume el costo de devolverte el producto ya atendido.
En ningún caso se reembolsan costos de envío originales, gastos de instalación, ni pérdidas o perjuicios derivados del uso o de la falta de disponibilidad del producto.
8. Cómo solicitar la atención de tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +51 928 309 294 indicando número de pedido, producto y la falla, con fotos o video que la evidencien.
- Evaluamos el caso y te confirmamos si procede recibir el producto.
- Entregas el producto en Av. 9 de Diciembre 653, Chilca, Huancayo, o lo envías por el medio que te indiquemos, con todos los requisitos del punto 5.
- Revisión técnica y comunicación del resultado.
9. Productos sin stock
Si corresponde la reposición de un producto y este ya no se encuentra disponible, podremos ofrecerte un producto de características equivalentes o superiores, o una nota de crédito por el valor pagado, a canjear en nuestra tienda.
10. Tus derechos como consumidor
Esta política complementa, y en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos que te reconoce la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier disposición de este documento que resulte contraria a dicha norma se entenderá no aplicable en ese extremo.
11. Libro de Reclamaciones
Contamos con Libro de Reclamaciones. Puedes registrar tu queja o reclamo escribiendo a nexoratechperu@gmail.com o acercándote a nuestra tienda. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a INDECOPI.
12. Contacto
WhatsApp: +51 928 309 294
Celular: +51 903 532 661
Correo: nexoratechperu@gmail.com
Tienda: Av. 9 de Diciembre 653, Chilca, Huancayo, Junín.